发布时间：2024-10-09
体验设计中的核心问题在于如何通过合理安排不同顺序的体验，从而最大化用户的整体满意度。该领域的研究范围广泛，涵盖了从音乐节、电视节目的编排到新闻发布策略等多种应用场景。传统的体验设计往往基于理性选择理论，假定用户能够在体验过程中做出最优决策。然而，近年来，前景理论（Prospect Theory）逐渐成为体验设计研究的关键工具。前景理论基于损失规避与收益追求的心理机制，能够更精准地模拟用户在面对不确定性和多重体验时的决策过程。本研究聚焦于如何通过调整体验顺序来提升用户的满意度，重点讨论了以下几个问题：首先，如何在逐步发布好消息与坏消息的过程中优化观众的情绪体验；其次，在音乐会或类似活动中，如何通过科学设计强弱不一的表演顺序来激发观众的情绪波动；最后，研究了在发布连续剧集或音乐专辑时，如何根据观众的损失敏感性选择同步发布或逐步发布的最佳策略。
针对上述研究问题，中国人民大学商学院管理科学与工程系助理教授刘靓晨与其合作者撰写了论文“Ups and Downs in Experience Design”并在顶级期刊Production and Operations Management上发表。这篇文章通过构建通用的体验设计框架，运用前景理论分析了三个典型的设计场景，展示了在顺序体验设计中如何做出关键决策。首先，文章分析了在逐步发布消息的过程中，企业如何在预定的时间段内披露信息，以优化观众的体验，并对好消息与坏消息的最佳发布策略进行了详细讨论。其次，研究了如何通过科学编排已知表演价值的音乐会或其他活动中的演出顺序，使活动的整体体验达到最优。最后，分析了在内容提供者不确定观众对每个项目的确切评价时，选择同步发布或逐步发布连续内容（如剧集或音乐）的最佳策略。
通过本文的研究，作者得出了一些具有重要应用价值的结论。首先，在逐步发布消息的情境下，对于追求收益的观众，先披露与最终结果相反的消息能够提升他们的整体体验；而对于损失规避型观众，尽早披露消息则是最优的策略。其次，在活动组织中，无论观众是否追求收益或规避损失，交替安排强弱不同的表演可以最大化观众的体验效果。比如，采用U型结构或“渐强”模式的表演顺序能够创造新颖的观众体验，并保持观众的情绪波动。最后，在内容发布方面，观众的损失敏感性决定了最佳发布策略。当观众对损失的敏感性较低时，逐步发布内容有利于提升体验，而对于敏感度较高的观众，同步发布则可以避免因期望值波动带来的负面情绪。这些研究结果为未来的体验设计提供了理论基础和实用指导，帮助企业更有效地规划消息发布、活动组织及内容发布策略，从而优化用户体验。
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