发布时间：2024-10-16
世界经济逆全球化与全球公共卫生事件进入新发展阶段，市场环境的多变性、不确定性、复杂性和模糊性（VUCA）特征日益凸显并成为常态。在此背景下，党的二十大报告强调，维护供应链韧性和稳定对于建设现代化经济体系具有重要作用。随着中国制造业服务化和数字化发展进程加快，为制造业企业提供专业化供应链服务的售后供应链管理行业日益受到重视。《“十四五”服务贸易发展规划》特别强调，要深入开展售后服务、现代供应链、信息技术、服务外包等服务领域标准化建设行动，加快服务外包与制造业融合发展，助力构建稳定的国际产业链供应链。全球售后供应链韧性塑造是稳定国际产业链供应链的重要任务。在此背景下，洞察全球售后供应链韧性塑造的动态过程与驱动机制成为学术界和实践界关注的核心议题。
数字经济时代下，AI（Artificial Intelligence）等数字技术的快速发展为供应链韧性塑造提供了新思路。在当前的VUCA环境下，供应链管理日益呈现出多元化和复杂化的特点。这使其面临着更高的中断风险和更紧迫的韧性塑造需求。而AI兼具技术理性和人类感性的思考和行动能力恰能满足供应链韧性塑造的需求。然而，现有研究更为关注组织内部的韧性塑造，对于供应链视域下韧性如何形成与动态演进还有待进一步探讨。此外，现有研究多将AI等数字技术作为决策支持性工具，探索其对流程优化和效率提升的促进作用。而关于AI如何与人协同进行供应链内部活动的协调以适应外部环境，以及AI对供应链韧性塑造的作用机制如何，现有研究尚未进行深入研讨。
基于此，中国人民大学商学院企业管理系教授宋华及其合作者韩梦玮、沈凌云发表在《中国工业经济》的论文《人工智能在供应链韧性塑造中的作用——基于迈创全球售后供应链管理实践的案例研究》，围绕AI如何驱动供应链韧性塑造这一核心问题，针对迈创全球售后供应链管理实践，系统探究了供应链韧性的形成和动态跃迁过程，阐明了AI对供应链韧性塑造的独特作用，并提炼出AI驱动供应链韧性形成与演进机制的理论框架，具体研究结论如下：
第一，供应链韧性的形成经历了由适应型供应链韧性，到持续型供应链韧性，再到变革型供应链韧性的三阶段动态演进。供应链韧性的形成和阶段跃迁是人机交互协调推动具象AI认知演化以适应外部变动环境的过程。为适应动态变化的情境要求，需要通过人机交互推动人对AI技术的认知演化以有效发挥人与AI的协同作用。这一人机交互协调过程表现为三方面，即目标协调、行为协调与决策协调。这三种协调机制互相影响、互为支撑，在人对AI技术的认知演化过程中，这三方面协调的内涵不断发展，逐步推动供应链韧性的发展。
第二，在AI驱动供应链韧性塑造的过程中，随着AI应用的深化，AI发挥的作用逐渐发生3方面的转变。在作用性质方面，AI对供应链韧性塑造的作用由工具性向战略性转变。在作用范围方面，AI的作用由优化单点业务向协调多点供应链环节转变。在作用角色方面，AI的作用由被动性支持向主动性参与转变。
研究洞察了AI驱动下供应链韧性的形成与演进这一核心问题，明晰了基于具象AI认知的人机交互推动供应链韧性形成和阶段跃迁的完整过程，识别了AI技术发挥的独特作用，提炼了AI驱动供应链韧性形成与演进机制的理论框架。此研究的理论贡献主要包括以下三方面。
第一，提出基于具象AI认知的人机交互理论，拓展了人机交互理论对于人的技术认知的理解。研究剖析了供应链韧性塑造情境下，基于具象AI认知的人机交互过程，弥补了既有研究未能深入探讨人的认知因素对人机交互过程的影响的不足。此外，该研究阐明了人对AI的认知的动态演化过程。现有研究忽略了人对AI形成认知的情境条件。该研究提出，随着供应链韧性塑造目标的跃迁，AI的应用形式动态更迭，人对AI的认知也逐渐演化。而认知的发展又促进了下一阶段的目标构建和人机交互过程。
第二，解构了供应链韧性塑造场景下，AI的差别性作用及其梯次发展特征，揭示了AI不仅具备算力基础上对供应链决策的支持性作用，更具有面向供应链韧性建设的协调和规范性作用。与现有文献主要关注AI作为技术工具所发挥的支持性作用不同，此研究提出，AI对供应链韧性的作用效果呈现出梯次发展的状态。AI对供应链韧性塑造的作用机制可以分解为目标协调、行为协调和决策协调三方面。这三种机制互相影响、互为支撑。
第三，洞察了供应链韧性演化的底层机制与实现阶段跃迁的关键驱动力，建构了AI推动供应链韧性形成与演进机制的理论模型，阐明了供应链韧性三阶段的塑造过程和两次跃迁的行为路径，拓展了供应链韧性研究的理论边界。现有文献关注到了不同层级供应链韧性的存在，而未能揭示供应链韧性实现层级跃迁的触发点和驱动因素。此研究通过为AI驱动下供应链韧性的形成与演进机制提供新颖洞见，一方面补充了现有文献对于供应链韧性塑造机制探索不足的研究缺口，另一方面深化了数字经济时代下对于人机交互推动供应链韧性发展问题的探索。
已发表文章：
宋华，韩梦玮，沈凌云. 人工智能在供应链韧性塑造中的作用——基于迈创全球售后供应链管理实践的案例研究，《中国工业经济》，2024(05).
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中国人民大学商学院
