来源：市场营销系
主 题：利用人工智能增强的监控提高网约车服务质量
主讲人：许开全（中国人民大学商学院教授）
时 间：2024年9月25日（周三）下午14:00
地 点：明德商学楼706室
讲座摘要：
人工智能（AI）技术的快速发展使得它成为分析服务提供商视频和声音并即时提供反馈以增强服务的一个有吸引力的工具。gig经济，尤其是叫车服务，是人工智能在提高服务质量和客户参与度方面发挥重要作用的领域之一。本研究通过与亚洲领先的叫车平台合作，探讨人工智能监控对服务质量的影响。我们进行了一个大规模的随机现场实验，在严格和宽松的条件下改变驾驶员对人工智能监控的感知。此数据的一个独特功能是，可以从车内行车记录仪捕获的视频和语音记录中提取驾驶员行为。我们发现，感知到更严格的人工智能监控的驾驶员在服务质量方面有显著提高，这是通过乘客评分来衡量的。这种改善主要是由于负面评级的减少而不是正面评级的增加，这表明AI支持的监控主要减少了“不良”行为。此外，高龄驾驶人比年轻驾驶人对更严格的监控反应更积极。然而，一个意料之外的结果是增加了对更严格监控的阻力。这些发现提供了AI驱动的监控如何影响服务质量的见解，并为从业者提供了建议。
主讲人简介：
许开全，中国人民大学商学院市场营销系教授。研究方向为量化营销，近来的研究兴趣包括人工智能与营销、分析非结构化数据、零工经济等。其研究采用的主要方法包括计量分析、机器学习、现场实验等。其研究成果发表在Marketing Science、Management Science等期刊上。其曾在甲骨文中国研发中心、南京大学工作过，分别从香港城市大学、北京理工大学、中国海洋大学获得博士、硕士和学士学位。
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